Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznické podpory
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného analytika zákaznické podpory, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšovat kvalitu služeb poskytovaných našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro porozumění potřebám zákazníků, identifikaci problémových oblastí a navrhování efektivních řešení na základě datové analýzy. Jako analytik zákaznické podpory budete úzce spolupracovat s týmem zákaznické podpory, IT oddělením a dalšími zainteresovanými stranami, abyste zajistili, že naše služby odpovídají nejvyšším standardům kvality a efektivity.
Vaší hlavní náplní práce bude sběr, analýza a interpretace dat z různých kanálů zákaznické podpory, jako jsou e-maily, hovory, chaty a sociální média. Budete vytvářet pravidelné reporty, sledovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI) a navrhovat strategie pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Dále budete odpovědní za identifikaci trendů, vzorců a potenciálních problémů, které mohou ovlivnit spokojenost zákazníků.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s nástroji pro analýzu dat (např. Excel, SQL, Power BI) a výborné komunikační dovednosti. Měl by být schopen pracovat samostatně i v týmu, být orientovaný na detail a mít schopnost převádět komplexní data do srozumitelných a akčních doporučení.
Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit strategii zákaznické podpory a přispět k celkovému zlepšení zákaznické spokojenosti. Pokud vás baví práce s daty, hledání řešení a chcete být součástí dynamického týmu, rádi vás přivítáme mezi námi.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat z různých kanálů zákaznické podpory
- Sledování a vyhodnocování klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
- Identifikace trendů a problémových oblastí
- Vytváření pravidelných reportů a prezentací
- Spolupráce s týmem zákaznické podpory a dalšími odděleními
- Navrhování zlepšení procesů na základě dat
- Podpora rozhodování vedení pomocí analytických výstupů
- Zajištění kvality a přesnosti dat
- Vytváření dashboardů a vizualizací dat
- Školení kolegů v oblasti datové gramotnosti
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru analytiky, informatiky nebo příbuzném
- Zkušenosti s analýzou dat a reportingem
- Znalost nástrojů jako Excel, SQL, Power BI nebo Tableau
- Schopnost interpretovat data a navrhovat řešení
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Orientace na detail a přesnost
- Znalost procesů zákaznické podpory výhodou
- Zkušenosti s CRM systémy (např. Salesforce, Zendesk) výhodou
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké nástroje pro analýzu dat ovládáte?
- Máte zkušenosti s prací v zákaznické podpoře?
- Jak byste identifikoval problém v zákaznické zkušenosti?
- Jaké KPI považujete za klíčové pro zákaznickou podporu?
- Jakým způsobem prezentujete analytické výstupy vedení?
- Jaké máte zkušenosti s vizualizací dat?
- Jak byste zlepšil procesy zákaznické podpory na základě dat?
- Jak řešíte nekonzistentní nebo chybějící data?
- Jaké CRM systémy jste používal?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
